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La Carta dei servizi è il documento con il quale il Comune presenta ai cittadini i servizi disponibili e gli standard di qualità che essa si impegna a raggiungere o mantenere per la loro erogazione. Gli utenti hanno quindi a disposizione sia uno strumento di informazione, sia un parametro per verificare la rispondenza dei servizi stessi agli standard fissati e, quindi, ai loro bisogni.
Essa illustra inoltre di che cosa si occupano i vari uffici comunali e, per ogni procedimento (come, ad esempio, il rilascio di una concessione edilizia, un cambio di residenza) quali sono i tempi per la sua conclusione, oltre ai documenti necessari e al nome del responsabile. |